サポート体制
Support
製品を熟知した専門スタッフが、お客様のご自宅や店舗の環境を事前にチェックし、最適な設置場所・レイアウト・導線をご提案します。導入当日は専任スタッフが最後まで責任を持って対応し、配線・セッティングはもちろん、機器の性能を最大限に引き出すための細かな調整まで丁寧に実施します。運用開始までスムーズに進められるよう、安心できる導入サポートを徹底しています。
サポートに関するQ&A
Questions and Answers
- Ｑ設置にはどれくらい時間がかかりますか？
- 設置工事が必要な場合、設置現場にお伺いして事前調査をさせていただきます。設置環境の広さや配線の状況により前後しますが、基本的には当日中にすぐ利用できる状態までセットアップします。
- Ｑ設置するために特別な工事は必要ですか？
- 多くの場合、特別な工事は不要です。一般家庭の電源とWi-Fi環境があれば設置できます。必要に応じて配線の最適化など、当日スタッフが対応します。
- Ｑ機械が苦手でも使いこなせますか？
- 操作は非常にシンプルで、初めての方でもすぐに使えるよう丁寧に説明いたします。使い方マニュアルや動画もご用意しているため、安心してご利用いただけます。
- Ｑ保証期間中、本当に無料で修理できますか？
- はい。保証期間内であれば、点検・修理・パーツ交換・訪問出張費すべて無料です。
但し、内容により有料になる場合もございます。 - Ｑ故障した時はどうすればいいですか？
- サポート窓口へご連絡いただければ、状況を確認し、必要に応じてスタッフが訪問します。多くの軽微なトラブルは遠隔サポートで即時対応が可能です。
- Ｑ引越しや店舗移転の際はどうすればいいですか？
- 別途費用にて移設サポートを承ります。機器の取り外しから再設置まで一括で対応します。
- Ｑ設置環境が狭いのですが、最適なレイアウトを提案してもらえますか？
- はい。事前に設置場所の寸法や写真を確認し、カメラ位置・センサー角度・スイングスペースなどを考慮した最適レイアウトをご提案します。省スペース設置の実績も多数あります。
- Ｑ打球音が近隣に響くことはありませんか？
- 通常は問題ありませんが、ご心配な場合は防音マットや打席マットの追加提案も可能です。インドアゴルフ店での防音対策にも対応しています。
- ＱWi-Fiが不安定な場合でも使えますか？
- 基本動作はオフラインでも可能ですが、データ同期やアップデートに影響します。必要に応じて、有線LAN接続やルーター改善の提案まで行います。
- Ｑスイング解析データが正しく取れない時の対処方法は？
- カメラの角度・照明の明るさ・打席位置のズレなどが原因のことがあります。遠隔でカメラ設定を確認したり、必要であれば訪問して再調整いたします。
- Ｑ定期メンテナンスは必要ですか？
- 大きなメンテナンスは不要ですが、年1回ほどの点検を推奨しています。保証期間中は無料、保証終了後は有償にて継続できます。
- Ｑ3年以降の有償サポートの内容は？
- 消耗部品交換・センサー校正・ソフトウェア更新・出張費などをまとめた「延長サポートプラン」をご用意しています。長期利用される法人様に好評です。
- Ｑ法人で複数台導入する場合、サポートはどうなりますか？
- 2台以上の導入では、専任の担当者が定期的に施設全体をサポートします。インドアゴルフ店・練習場での複数台稼働にも対応した体制です。
- Ｑ利用者への説明やオペレーション研修もお願いできますか？
- はい。法人様向けには、スタッフ研修・操作説明・トラブル対応マニュアルの提供まで行っています。店舗運営が初めての方でも安心して導入できます。
